Häufig gestellte Fragen

Sie können den Status Ihrer Bestellung erfahren:

- Klicken Sie nach der Anmeldung im Bereich „Meine Bestellungen“ oben rechts auf der Startseite auf das Kontosymbol.

- Klicken Sie auf der Startseite auf die Schaltfläche „Wo ist meine Fracht?“.

- Wenn Ihre Bestellung an das Frachtunternehmen geliefert wurde, können Sie das entsprechende Frachtunternehmen mit Ihrem „Frachtverfolgungscode“ in den E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen kontaktieren, die Ihnen zugesandt werden, oder indem Sie dessen Website besuchen...

Wenn Sie AvA-Kunde sind, sind Sie wertvoll, denn die Zufriedenheit und die Erwartungen unserer Kunden sind uns wichtig. Aus diesem Grund haben Sie eine kostenlose Umtausch- und Rückgabegarantie. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie das oder die gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zum Umtausch und zur Rückgabe zurücksenden, sofern sie originalverpackt, ungeöffnet und unbenutzt sind und die Etiketten nicht entfernt wurden.

Sie können Ihren Rückgabevorgang fortsetzen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf „Meine Rückgabeanfragen“ klicken. Sie können dies tun, indem Sie über das Feld auf die entsprechende Bestellung zugreifen oder unsere Seite „Einfache Rückgabe“ auf der Homepage besuchen. Mit dem Rücksendecode, den Sie auf dieser Seite für Ihre Rücksendungen erhalten, können Sie Ihre Sendung kostenlos über „Simple Cargo“ versenden. Wenn Sie Ihre Umtausch- oder Rücksendesendung mit einem anderen Frachtunternehmen versenden möchten, denken Sie bitte daran, dass die Frachtkosten von Ihnen übernommen werden müssen.

Der Umtausch und die Rückgabe Ihrer im Ausland aufgegebenen Bestellungen liegen in Ihrer Verantwortung.

Der Umtausch und die Rückgabe von Produkten, die geöffnet wurden, deren Etiketten abgerissen, verwendet oder so beschädigt wurden, dass sie nicht zum Weiterverkauf angeboten werden können, können nicht durchgeführt werden.
 
 

Als AvA bieten wir gemäß unserer Unternehmensrichtlinie keine Zahlung per Nachnahme an. Stattdessen können Sie die Zahlungsoptionen auf unserer Website per Überweisung oder Kredit-/Debitkarte nutzen.  

Sie können Ihre Mitgliedschaft über die Schaltfläche „Mitgliedschaft löschen“ auf der Registerkarte „Mitgliedschaftsinformationen“ auf der Seite „Mein Konto“ dauerhaft kündigen (löschen). Sollten Sie dabei Probleme haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Mitgliedschaftskündigung“ an nfo@avabiocosmetics.com  von der für Ihre Mitgliedschaft registrierten E-Mail-Adresse, damit wir die Kündigung in Ihrem Namen durchführen können. Unser zuständiges Team wird Ihre Anfrage innerhalb von sieben Werktagen prüfen und bearbeiten.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf der Seite „Bei Uuml;ye anmelden“ auf den Link „Ich habe mein Passwort vergessen“ klicken. Nach Eingabe Ihrer Konto-E-Mail-Adresse können Sie im Sicherheitsfeld ein neues Passwort anfordern.

Sie können die Seite „Mein Konto“ besuchen, um Ihre Mitgliedsinformationen zu aktualisieren.

Die Versandkosten für Ihre Bestellung variieren je nach Lieferland und gewähltem Versandunternehmen. Sie können die Versandkosten für Ihre Bestellung auf der Versandauswahlseite im Adressschritt und auf Ihrer Zahlungsseite einsehen.

Wenn alle Produkte Ihrer Bestellung für den Expressversand geeignet sind, bereiten wir Ihre Bestellungen für die Zustellung an das zuständige Transportunternehmen innerhalb von 24 Stunden vor. Sollten Produkte in Ihrer Bestellung geliefert werden müssen, kann es zu Abweichungen bei den Lieferzeiten kommen. Die voraussichtlichen Liefertermine der Produkte finden Sie nach Auswahl der Größe auf der Produktdetailseite.

Wir bieten Zahlungsoptionen per Zahlungsanweisung, Kreditkarte und Debitkarte an. Die Zahlung per Nachnahme wird nicht akzeptiert.

Nein, der Betrag, den Sie für die Produkte bezahlt haben, die Sie im Rahmen Ihrer Einkäufe auf unserer Website zurückgeschickt haben, wird Ihnen erstattet. Es werden keine Abzüge vom Rückerstattungsbetrag der von Ihnen gekauften Produkte vorgenommen.

Da es sich bei den Versandkosten um die Transportkosten Ihrer Bestellung handelt, macht es keinen Unterschied, ob die Bestellung an Ihre Haustür geliefert oder in der Filiale abgeholt wird.  

Für die Produkte, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben, können keine Bestandsänderungen vorgenommen werden. Es besteht die Möglichkeit, dass das Produkt, das Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben, ausverkauft ist, wenn Sie es nicht kaufen.

Sie können auch ohne Mitgliedschaft bestellen. Legen Sie dazu einfach die gewünschten Produkte von den Produktseiten in Ihren Warenkorb und wählen Sie im Schritt „Bestellung abschließen“ die Option „Ohne Mitgliedschaft fortfahren“. Sie können die Benachrichtigungen zu Ihrer Bestellung ohne Mitgliedschaft über die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und Handynummer verfolgen. Wir empfehlen Ihnen, als Mitglied zu bestellen, um Zugriff auf Informationen zu Ihren Bestellungen zu erhalten.

AvA ist stets bestrebt, Ihnen ein fehlerfreies und 100 % sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Dennoch kann es beim Abschluss Ihres Einkaufs zu technischen Fehlern kommen. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können. Sie erreichen uns über unsere Kontaktseite.

Bestellen Sie ganz einfach, indem Sie die folgenden Schritte befolgen.

1. Sehen Sie sich die sorgfältig für Sie zusammengestellten Kollektionen und Produkte an, einschließlich der neuesten Produkte auf unserer Homepage.

2. Wählen Sie die gewünschten Produkte und die entsprechenden Größen aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. (Sie können den Bereich „Größentabelle“ auf der Produktdetailseite verwenden, um die passende Größe auszuwählen.)

3. Nachdem Sie die Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf das Symbol „Mein Warenkorb“ in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.

4. Klicken Sie auf „Bedenkenlos kaufen“, um fortzufahren.

5. Füllen Sie das Feld für die Lieferadresse detailliert und genau aus. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode. Klicken Sie auf „Bestellung abschließen“, nachdem Sie die erforderlichen Informationen eingegeben haben. Die Transaktion ist abgeschlossen; Ihre Bestellung wurde empfangen! Viel Spaß damit :)
 
 

Wenn sich in Ihrem Warenkorb kein Produkt mit Ratenzahlungsbeschränkung oder -verbot befindet, können Sie Ihren Einkauf in Raten tätigen. Die auf unserer Website angebotenen Ratenzahlungsoptionen sind 2, 3, 6, 9 und 12.

Sie können das Frachtunternehmen mit Ihrer Frachtverfolgungsnummer kontaktieren und angeben, dass Sie Ihre Fracht von der Filiale abholen möchten.

Speditionen liefern werktags zwischen 09:00 und 18:00 Uhr und samstags zwischen 09:00 und 13:00 Uhr. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Liefertage und -zeiten können bei Same-Day-Lieferung oder Kurierzustellung variieren.