سوالات متداول

می‌توانید از وضعیت سفارش خود مطلع شوید؛

- پس از ورود به سیستم، با کلیک بر روی آیکون حساب کاربری در گوشه سمت راست بالای صفحه اصلی؛ از بخش «سفارش‌های من»،

- با کلیک بر روی دکمه «بار من کجاست» در صفحه اصلی،

- هنگامی که سفارش شما به شرکت باربری تحویل داده شد، می‌توانید با «کد رهگیری بار» خود در ایمیل و پیامک‌های اطلاع‌رسانی که برای شما ارسال می‌شود یا با مراجعه به وب‌سایت آنها، با شرکت باربری مربوطه تماس بگیرید...

اگر شما مشتری AvA هستید، ارزشمند هستید زیرا رضایت و انتظارات مشتریان ما برای ما مهم است. به همین دلیل، شما از ضمانت تعویض و بازگشت رایگان برخوردار هستید. اگر به هر دلیلی از سفارش خود راضی نیستید، می‌توانید محصول یا محصولاتی را که خریداری کرده‌اید برای تعویض و بازگشت ظرف ۱۴ روز از تاریخ دریافت، به شرطی که در بسته‌بندی اصلی خود، باز نشده، استفاده نشده و برچسب‌ها جدا نشده باشند، برگردانید.

می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود و کلیک بر روی «درخواست‌های بازگشت من»، روند بازگشت خود را ادامه دهید. می‌توانید این کار را با دسترسی به سفارش مربوطه از فیلد یا با مراجعه به صفحه «بازگشت آسان» ما در صفحه اصلی انجام دهید. می‌توانید محموله خود را به صورت رایگان از طریق «Simple Cargo» با کد بازگشتی که از این صفحه برای بازگشت‌های خود دریافت خواهید کرد، ارسال کنید. اگر می‌خواهید محموله‌ی تعویضی یا مرجوعی خود را با شرکت باربری دیگری ارسال کنید، لطفاً به یاد داشته باشید که هزینه‌ی حمل بار باید توسط شما پرداخت شود.

تعویض و مرجوعی سفارشات شما که در خارج از کشور ثبت شده‌اند، بر عهده‌ی شماست.

تعویض و مرجوعی محصولاتی که باز شده‌اند، برچسب‌های آنها کنده شده، استفاده شده یا به گونه‌ای آسیب دیده‌اند که نمی‌توان آنها را برای فروش مجدد ارائه داد، قابل انجام نیست.
 
 

به عنوان AvA، طبق سیاست‌های شرکت، گزینه پرداخت نقدی در محل را نداریم. در عوض، می‌توانید از گزینه‌های انتقال وجه یا کارت اعتباری/دبیت در وب‌سایت ما استفاده کنید.

شما می‌توانید از دکمه "حذف عضویت من" در تب اطلاعات عضویت در صفحه حساب کاربری من برای لغو (حذف) دائمی عضویت خود استفاده کنید. اگر در انجام این کار با مشکل مواجه شدید، می‌توانید ایمیلی با عنوان لغو عضویت به nfo@avabiocosmetics.com  از آدرس ایمیل ثبت شده در عضویت خود ارسال کنید تا ما بتوانیم فرآیند لغو عضویت را از طرف شما انجام دهیم. تیم مربوطه ما ظرف 7 روز کاری درخواست شما را ارزیابی و اجرا خواهد کرد.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، می‌توانید روی پیوند «رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام» در صفحه «ورود به سیستم» کلیک کنید. پس از وارد کردن آدرس ایمیل حساب خود، می‌توانید با پر کردن کادر امنیتی، رمز عبور جدیدی درخواست کنید.

شما می‌توانید برای به‌روزرسانی اطلاعات عضویت خود، از صفحه «حساب من» دیدن کنید.

هزینه ارسال سفارش شما بسته به کشور ارسال کننده و شرکت ارسالی که انتخاب می‌کنید، متفاوت است. می‌توانید هزینه ارسال سفارش خود را در صفحه انتخاب ارسال در مرحله آدرس و در صفحه پرداخت خود مشاهده کنید.

اگر همه محصولات سفارش شما واجد شرایط ارسال سریع باشند، ما سفارشات شما را برای تحویل به شرکت باربری مربوطه ظرف ۲۴ ساعت آماده می‌کنیم. اگر محصول(هایی) در سفارش شما وجود داشته باشد که نیاز به تحویل داشته باشند، ممکن است در زمان تحویل بار تفاوت‌هایی وجود داشته باشد. می‌توانید تاریخ تخمینی تحویل بار محصولات را پس از انتخاب اندازه در صفحه جزئیات محصول مشاهده کنید.

ما گزینه‌های پرداخت با حواله پولی، کارت اعتباری و کارت نقدی داریم. روش پرداخت نقدی در محل پذیرفته نمی‌شود.

خیر، مبلغی که برای محصولاتی که از وب‌سایت ما پس می‌فرستید خریداری کرده‌اید، به شما بازپرداخت خواهد شد. هیچ مبلغی از مبلغ بازپرداخت محصولات خریداری شده کسر نخواهد شد.

از آنجایی که هزینه ارسال، هزینه حمل و نقل سفارش شماست، تفاوتی بین تحویل درب منزل یا دریافت از شعبه وجود ندارد.

امکان اصلاح موجودی برای محصولاتی که به سبد خرید خود اضافه کرده‌اید وجود ندارد. این احتمال وجود دارد که محصولی که به سبد خرید خود اضافه کرده‌اید، تمام شود، مگر اینکه آن را خریداری کنید.

شما می‌توانید بدون عضویت سفارش دهید. برای انجام این کار، کافیست محصولاتی را که می‌خواهید خریداری کنید از صفحات محصول به سبد خرید خود اضافه کنید و از صفحه‌ای که در مرحله "تکمیل سفارش" ظاهر می‌شود، گزینه "ادامه بدون عضویت" را انتخاب کنید. می‌توانید اعلان‌های مربوط به سفارشی را که بدون عضویت ثبت کرده‌اید، از طریق آدرس ایمیل و شماره تلفن همراهی که در طول سفارش به اشتراک گذاشته‌اید، دنبال کنید. توصیه می‌کنیم برای دسترسی به اطلاعات مربوط به سفارشات خود، به عنوان عضو سفارش دهید.

به عنوان AvA، ما همیشه تلاش می‌کنیم تا یک تجربه خرید بدون خطا و ۱۰۰٪ امن را ارائه دهیم، اما گاهی اوقات ممکن است هنگام تکمیل خرید خود با برخی خطاهای فنی مواجه شوید. در چنین مواردی، توصیه می‌کنیم با ما تماس بگیرید تا بتوانیم در اسرع وقت به شما کمک کنیم. می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با ما در ارتباط باشید.

شما می‌توانید به راحتی با دنبال کردن مراحل زیر سفارش دهید.

۱- نگاهی به مجموعه‌ها و محصولاتی که با دقت برای شما آماده شده‌اند، از جمله جدیدترین محصولات در صفحه اصلی ما، بیندازید.

۲- محصولاتی را که می‌خواهید بخرید، اندازه‌های مناسب را انتخاب کنید و روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. (می‌توانید از بخش «جدول اندازه» در صفحه جزئیات محصول برای انتخاب اندازه مناسب خود استفاده کنید.)

۳- پس از افزودن محصولات به سبد خرید، روی نماد «سبد خرید من» در گوشه سمت راست بالای صفحه کلیک کنید.

۴- برای ادامه روی دکمه «خرید با اطمینان» کلیک کنید.

۵- فیلد آدرس ارسال را با جزئیات و دقت پر کنید. روش پرداخت مورد نظر خود را انتخاب کنید. پس از پر کردن اطلاعات مورد نیاز، روی دکمه «تکمیل سفارش» کلیک کنید. تراکنش کامل شد؛ سفارش شما دریافت شد! ازش لذت ببر :)