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Questions fréquemment posées

Vous pouvez connaître l'état de votre commande :

- Après vous être connecté, en cliquant sur l'icône du compte dans le coin supérieur droit de la page d'accueil ; depuis la section « Mes commandes »,

- En cliquant sur le bouton « Où est ma cargaison » sur la page d'accueil,

- Lorsque votre commande est livrée à la société de fret, vous pouvez contacter la société de fret concernée avec votre « Code de suivi de cargaison » dans les notifications par e-mail et SMS qui vous seront envoyées ou en visitant son site Web...
Si vous êtes client AvA, vous êtes précieux car la satisfaction et les attentes de nos clients sont importantes pour nous. C'est pourquoi vous bénéficiez d'une garantie d'échange et de retour gratuite. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner le ou les produits achetés pour échange et retour dans les 14 jours suivant la date de réception, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés et que les étiquettes n'aient pas été retirées.

Vous pouvez poursuivre votre processus de retour en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Mes demandes de retour ». Vous pouvez le faire en accédant à la commande concernée depuis le champ ou en visitant notre page « Retour facile » sur la page d'accueil. Vous pouvez envoyer votre colis gratuitement via « Simple Cargo » avec le code de retour que vous recevrez sur cette page pour vos retours. Si vous souhaitez envoyer votre marchandise d'échange ou de retour avec une autre société de fret, n'oubliez pas que les frais de transport doivent être à votre charge.

Les opérations d'échange et de retour de vos commandes passées à l'étranger sont à votre charge.

Les opérations d'échange et de retour de produits qui ont été ouverts, dont les étiquettes ont été arrachées, utilisées ou endommagées de telle sorte qu'elles ne peuvent pas être proposées à la revente ne peuvent pas être effectuées.
 
 
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Si tous les produits de votre commande sont éligibles à la livraison express, nous préparons vos commandes pour qu'elles soient livrées au transporteur concerné sous 24 heures. Si certains produits de votre commande doivent être livrés, les délais de livraison peuvent varier. Vous pouvez consulter les dates de livraison estimées des produits après avoir sélectionné la taille sur la page de détails du produit.
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Vous pouvez commander sans être membre. Pour cela, ajoutez simplement les produits que vous souhaitez acheter depuis les pages produits à votre panier et sélectionnez « Continuer sans être membre » dans l'écran qui apparaît à l'étape « Terminer la commande ». Vous pouvez suivre les notifications concernant la commande passée sans être membre grâce à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone portable que vous avez communiqués lors de la commande. Nous vous recommandons de commander en tant que membre afin d'accéder aux informations relatives à vos commandes.
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Vous pouvez facilement commander en suivant les étapes ci-dessous.

1- Jetez un œil aux collections et aux produits soigneusement préparés pour vous, y compris les derniers produits sur notre page d'accueil.

2- Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, les tailles appropriées et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». (Vous pouvez utiliser la section « Guide des tailles » sur la page de détail du produit pour sélectionner la taille qui vous convient.)

3- Après avoir ajouté les produits à votre panier, cliquez sur l'icône « Mon panier » dans le coin supérieur droit de l'écran.

4- Cliquez sur le bouton « Achetez en toute confiance » pour continuer.

5- Remplissez le champ d'adresse de livraison avec précision et détail. Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Cliquez sur le bouton « Terminer la commande » après avoir rempli les informations requises. La transaction est terminée ; votre commande a été reçue ! Profitez-en :)
 
 
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Vous pouvez contacter la société de fret avec votre numéro de suivi de fret et indiquer que vous souhaitez récupérer votre fret à la succursale.
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