Si vous êtes client AvA, vous êtes précieux car la satisfaction et les attentes de nos clients sont importantes pour nous. C'est pourquoi vous bénéficiez d'une garantie d'échange et de retour gratuite. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner le ou les produits achetés pour échange et retour dans les 14 jours suivant la date de réception, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés et que les étiquettes n'aient pas été retirées.
Vous pouvez poursuivre votre processus de retour en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Mes demandes de retour ». Vous pouvez le faire en accédant à la commande concernée depuis le champ ou en visitant notre page « Retour facile » sur la page d'accueil. Vous pouvez envoyer votre colis gratuitement via « Simple Cargo » avec le code de retour que vous recevrez sur cette page pour vos retours. Si vous souhaitez envoyer votre marchandise d'échange ou de retour avec une autre société de fret, n'oubliez pas que les frais de transport doivent être à votre charge.
Les opérations d'échange et de retour de vos commandes passées à l'étranger sont à votre charge.
Les opérations d'échange et de retour de produits qui ont été ouverts, dont les étiquettes ont été arrachées, utilisées ou endommagées de telle sorte qu'elles ne peuvent pas être proposées à la revente ne peuvent pas être effectuées.
